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Política Reembolso
Plixma Store: A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!
Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:
Custos de frete nos casos de troca e devoluções
Troca e devolução por insatisfação: o custo é de total responsabilidade do cliente. Em casos de defeito, a Plixma Store se responsabiliza por qualquer custo.
Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:
- Desistiu da compra antes do envio;
- Pedido chegou com defeito;
- Arrependimento com a compra;
- Produto quebrou por defeito de fabricação.
Prazo para arrependimento, defeito:
7 dias de acordo com o código do consumidor.
Prazo para solicitar defeito de fabricação:
Prazo máximo de 30 dias.
Formas de reembolso do valor pago no pedido:
- Estorno no cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED: Transferência para a conta do cliente, que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
- PIX: Transferência via chave PIX ligada a uma conta bancária de nosso cliente. Não faremos transferências para terceiros.
Casos de arrependimento de compra antes do envio do pedido:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para contato.plixma.store@gmail.com e, no corpo do e-mail, informe:
- Motivo do reembolso;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Motivo do reembolso: Cancelamento da compra;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Feito isso, iremos analisar sua solicitação e, em seguida, faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.
Caso de arrependimento da compra depois que chegou o pedido:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para contato.plixma.store@gmail.com e, no corpo do e-mail, informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: Jaqueta de Couro;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Solicitação do cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;
Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e, em seguida:
- Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
Caso de defeito:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para contato.plixma.store@gmail.com e, no corpo do e-mail, informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Defeito do produto;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/foto que comprove o defeito do produto;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
Nome do produto: Jaqueta de Couro;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Defeito do produto: A jaqueta de couro veio furada;
Solicitação do cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito;
Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e, em seguida:
- Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço:
- Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
- Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.
Contato para suporte:
- E-mail: contato.plixma.store@gmail.com
- Tel: +55 (62) 98136-7646
- Endereço: Rua Henrique Silva s/nº, Quadra 02, Lote 11, Sala 8-A, Setor Sul, Santo Antônio - CEP: 75375-000
- Horário: Segunda à sexta, das 8h às 18h.